Hizmet İade Sözleşmesi

1. Genel Koşullar

VioVM olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu sözleşme, hizmetlerimizin iadesi ve iptali ile ilgili koşulları belirlemektedir.

2. İade Hakkı

Hosting ve VPS hizmetlerimiz için aşağıdaki koşullarda iade hakkı tanınmaktadır:

• 30 Gün Para İade Garantisi: İlk satın alımdan itibaren 30 gün içinde memnun kalmazsanız ödemenizin tamamını iade ediyoruz
• Teknik Sorunlar: Tarafımızdan kaynaklanan teknik sorunlar durumunda tam iade
• Hizmet Kesintisi: SLA (%99.9 uptime) garantisinin altında performans durumunda orantılı iade

3. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmamaktadır:

• Domain kayıt ücretleri
• Kurulum ücretleri (varsa)
• SSL sertifika ücretleri
• Kullanım Koşulları'nın ihlali durumunda
• 30 gün sonrası iade talepleri (özel durumlar hariç)
• Oyun sunucuları için 7 gün sonrası talepler

4. İptal Prosedürü

Hizmetinizi iptal etmek için:

1. Müşteri panelinize (mpanel.viovm.com) giriş yapın
2. "Hizmetlerim" bölümünden ilgili hizmeti seçin
3. "İptal Et" butonuna tıklayın
4. İptal nedenini belirtin
5. Onaylayın

Alternatif olarak destek@viovm.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

5. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

• Kredi kartı ödemeleri: 5-10 iş günü içinde kartınıza iade
• Havale/EFT ödemeleri: 3-5 iş günü içinde hesabınıza iade
• Diğer ödeme yöntemleri: 7-14 iş günü içinde iade

6. Yenileme İptali

Otomatik yenileme iptal edilmek istenirse:

• Yenileme tarihinden en az 7 gün önce bildirim yapılmalıdır
• İptal, mevcut dönemi etkilemez
• Hizmet, ödenen süre sonuna kadar aktif kalır

7. Kısmi İadeler

Belirli durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• Downgrade işlemleri
• Kullanılmayan süre (aylık bazda hesaplanır)
• Hizmet kalitesi sorunları

8. Özel Durumlar

Aşağıdaki özel durumlar ayrı değerlendirilir:

• Doğal afetler
• Sağlık sorunları (belge ile)
• Ekonomik zorluklar
• Teknik uyumsuzluklar

9. Veri Yedekleme

İptal sonrası:

• Verileriniz 7 gün süreyle yedekte tutulur
• Bu süre içinde yedek talep edebilirsiniz
• 7 gün sonra veriler kalıcı olarak silinir
• Veri kurtarma hizmetimiz için ek ücret talep edilebilir

10. İtiraz ve Şikayetler

İade talebiniz reddedilirse:

• Detaylı açıklama talep edebilirsiniz
• Destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz
• Yönetim incelemesi talep edebilirsiniz

11. İletişim

İade ve iptal işlemleri için:

E-posta: destek@viovm.com
Destek Paneli: mpanel.viovm.com/support
Çalışma Saatleri: 7/24

Son Güncelleme: 10 Kasım 2025